A falta de Presença Digital entre Empreendedores, Pequenas e Médias Empresas pode prejudicar a atração de clientes e, conseqüentemente, limita o alcance das vendas. Apesar de todo avanço do comércio eletrônico -- o setor cresceu 12% no ano passado (2018) e faturou R$ 53,2 bilhões, segundo a consultoria Ebit--, as PMEs ainda não estão preparadas para explorar todo o potencial oferecido pela internet, tanto em relação à comunicação com os consumidores, quanto em relação a um maior número de possibilidades para o marketing.
De acordo com pesquisa feita pela Web Estratégica, consultoria de marketing, com mais de 1.024 empresas brasileiras, 56,4% investem apenas de 10% a 20% do orçamento de marketing em canais digitais. A principal dificuldade relatada pelas empresas é a dificuldade de saber qual é a melhor estratégia na internet, dadas tantas possibilidades e ferramentas.
O levantamento, publicado em 2018, também identificou que a adesão aos canais digitais é algo novo para os empresários e empreendedores. Dos que participaram 46,7% investem em marketing digital há apenas um ano, enquanto 20,4% fazem ações dessa natureza de dois anos a quatro anos. "Embora as pessoas estejam cada vez mais comprando pela internet, muitas organizações ainda não estão preparadas para essa nova realidade e têm perdido espaço no mercado”, comenta Rafael Rez, especialista em marketing digital e sócio da Web Estratégica, em entrevista ao portal E-commerce Brasil.
Grande parte das Empresas e Empreendedores não possuem sequer site ou informações sobre a empresa nos Canais Digitais. Dependendo do público-alvo da empresa, a falta da Presença Digital pode minar as possibilidades de negócio e de Comunicação com os consumidores. A publicidade tradicional é importante, mas a presença no online já se tornou fundamental para a maioria dos setores. Segundo a pesquisa TIC Domicílios, 70% da população brasileira já está conectada à internet (126,9 milhões de pessoas usaram a rede regularmente em 2018).
Esse crescimento é percebido em todos os segmentos, inclusive nos quais o acesso à internet é mais precário. É o caso dos analfabetos (de 9% para 14%); dos que não têm renda (54% para 62%); e das classes D e E (42% para 48%). Com base nesses dados, é possível dizer que a falta de presença digital pode ser extremamente prejudicial para alcançar de forma mais assertiva o consumidor-alvo.
Os consumidores também estão atentos e fazem buscas para encontrar os melhores produtos e serviços, obter referências sobre o objeto de desejo e tomar suas decisões de compra, esse comportamento fez com que o consumidor fique empoderado, influenciando diretamente no processo de compra . De acordo com a pesquisa realizada pela consultoria de negócios Provokers, 96% dos brasileiros com acesso à internet pesquisam nas plataformas digitais os produtos e serviços antes de fechar negócio. Uma vez que Empreendedores, Pequenas ou Médias empresas não está nesses canais, a possibilidade de perder participação no mercado é maior.
Mas os canais digitais, como site e redes sociais, não são importantes apenas para a promoção e venda de produtos. Outro ponto muito relevante é a comunicação efetiva com os clientes. É nessa etapa que entra o atendimento ao cliente, focado na solução dos problemas dos clientes. Prestar atenção, escutar e responder de forma satisfatória são fundamentais para formar uma imagem do público sobre uma determinada marca.
Profissionais especialistas nesse novo processo de compra, no qual o consumidor está empoderado, acreditam que a Presença Digital é uma ponto de alta relevância no plano estratégico: à medida em que Empreendedores e Micro e Pequenas Empresas focam na excelência do atendimento, os gastos podem ser reduzidos drasticamente (inclusive com a troca e devolução de produtos), além de poder focar em outras frentes do negócio, sem precisar lidar com problemas provocados por uma comunicação ineficiente.
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Fonte; http://bit.ly/2MBWknH
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